01
活动规则
规则版本对不上，想确认哪一版有效
活动中心里标着版本号的那段说明就是当前有效的一版。如果你是在摆脱游戏娱乐活动中心找客服问一个问题，把活动名称和版本号一起写进邮件，再说清你实际看到的结果和预期差在哪里，客服能直接定位到条目。
发送到 support@relax-baituo.com.cn
联系摆脱游艺 客服咨询与合作对接
使用中遇到的具体问题走客服通道，厂商入驻、内容共创与课题合作走通用邮箱。把情况写清楚，剩下的交给对应的人。
CONTACT
联系方式与对应场景
- 客服邮箱 support@relax-baituo.com.cn 活动规则版本、换设备后登录、记录查看、分类入口找不到，都发这里。
- 通用邮箱 info@relax-baituo.com.cn 厂商入驻、内容共创、课题合作与其他对外事务。
- 联系电话 13895913468 合作洽谈中需要口头确认的事项，通话时也能顺便对一遍材料清单。
- 联系地址 西藏省拉萨市城关区江苏路22号 寄送纸质材料前，先发一封邮件同步寄送内容与单号，方便对接。
RESPONSE
客服工作时间与响应节奏
24
人客服团队，分班轮值
4
小时内给出一般回复
工作时间内提交到客服邮箱的问题会进入同一队列，由客服逐条阅读并回复。非工作时间与节假日收到的消息顺延到下一个工作时间处理，回复会慢一些。
需要技术复核的问题，例如某一栏目在特定机型上打不开，会先收到一条受理回执，说明已经收到并进入处理；复核完成后会有第二条回复。
如果是合作类事项，写明可联系的时间段，回复会按你给的时间窗口来安排。
按场景找入口
活动中心与账号问题的咨询路径
选一个最接近你遇到的情况，看推荐入口和需要一起说明的信息。点按钮切换，也可以直接往下读。
02
账号登录
换了手机重新登录，记录还在不在
在新设备上用原账号登录即可，记录自查面板能回溯近 180 天的访问与互动记录。登录失败时，写清原设备型号、新设备系统版本和页面上出现的提示文字。
03
分类入口
小屏上翻不到分类，入口去哪了
原小屏分类导航的入口已经合并到首页顶部的厂商列表，纵向往下滑就能看到九个分类。如果还是找不到，告知设备的屏幕宽度和浏览器名称，客服会对照着复现一次。
04
收藏同步
收藏夹没有同步到新设备
常用页面收藏最多保存 60 个，跨设备登录后会自动同步。刚登录时可能还在拉取，刷新一次页面即可；仍未出现就把两次操作的时间写下来，方便排查。
05
先自查
想更快拿到答案，先翻一遍答疑知识
登录记录、分类入口位置、活动规则版本这三类问题，答疑知识页里已经写好逐步操作，跟着做通常几分钟就能自己解决，比等邮件回信更快。
对外合作
合作与内容投稿
厂商入驻、内容共创与课题合作都发到通用邮箱 info@relax-baituo.com.cn。邮件里带上下面这些材料，对接会快很多。
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厂商入驻
附上栏目名称、玩法简介、适配说明和可上线时间。目前收录合作厂商 126 家，厂商列表每周三更新一次，收录后能在首页顶部的列表里看到。
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内容共创
有玩法构思的个人与团队，可以提交玩法说明、目标分类和一段能试玩的原型。上线走选题、制作、复核流程，平均周期 3 个工作日。
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课题与校园团队
平台与 6 家高校数字媒体实验室共建休闲互动方向课题。校园团队写清研究方向、参与人和预期产出即可，后续按学期节奏推进。
BEFORE YOU SEND
反馈怎么写更顺利
下面几项写全，通常一次就能定位到问题，不用来回确认。勾一下当备忘，发信时照着写。
截图能说明问题，但请把文字信息一起写全，这样即使附件加载不出来也能看懂。